Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est le droit de rétractation prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.

Vous pouvez essayer le produit

Ouvrir l'emballage et installer l'article ne vous fait pas perdre votre droit de rétractation. Vous devez pouvoir vérifier qu'une fontaine est silencieuse, qu'un support tient sur votre radiateur ou qu'un filet couvre votre rambarde — c'est précisément ce que la loi autorise.

En revanche, la manipulation doit rester celle qu'on aurait en magasin. Un article visiblement utilisé au quotidien, rayé, sali ou dont des pièces manquent peut voir sa valeur dépréciée : le remboursement est alors réduit à proportion, conformément à l'article L221-23.

Comment procéder

  1. Écrivez à contact@boutique-des-chats.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions sous 24 à 48 heures ouvrées.
  3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, complet et avec ses accessoires.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné, ou après la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Il porte sur le prix de l'article et sur les frais de livraison standard initialement payés, et s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Aucun frais de dossier n'est déduit. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard, seul le montant de l'option standard est remboursé.

Exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation ne s'applique pas :

  • aux articles descellés après livraison et non renvoyables pour des raisons d'hygiène — filtres de fontaine sortis de leur sachet, litière ouverte (article L221-28 5°) ;
  • aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — découpe d'un filet sur mesure, gravure (article L221-28 3°).

Article défectueux ou non conforme

C'est une situation différente d'un changement d'avis, et les délais sont bien plus longs. La garantie légale de conformité couvre deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : réparation ou remplacement à votre choix, sans frais. La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) vous laisse deux ans à compter de la découverte du défaut.

Dans ces deux cas, les frais de retour sont à notre charge. Écrivez-nous avec une photo du défaut, nous organisons le retour.

Le meilleur retour est celui qu'on évite. Avant de commander, vérifiez l'épaisseur et l'écartement des ailettes de votre radiateur, la hauteur de votre rambarde, ou la distance entre l'emplacement prévu et une prise de courant. Ces mesures sont indiquées sur chaque fiche produit — et en cas de doute, écrivez-nous avant l'achat.

Litige

En cas de désaccord persistant, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (article L612-1 du Code de la consommation) ou utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.